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抖音鉴定验真（达人版）-规则解读

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发表时间：2022-06-15 17:43作者：五哈
Q1：“鉴定验真”是什么？
1.鉴定验真
鉴定验真是平台针对特定类目为消费者推出的多维度保障心智。带有鉴定验真标识的商品将由权威检测机构统一鉴定，鉴定合格后出具鉴定证书，随商品统一包装发给用户，最大程度保障用户高效地购买到称心如意的商品。
打标“鉴定验真的”标识的珠宝商品需提供假一赔十的服务，二手等其他行业商品需提供正品保障（假一赔三）服务。
2.假一赔十
商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”标识的商品后，在收到货后若确认该商品为假货（实际材质和商详页信息不符），商家需退回该商品价款并赔付十倍价款金额（“价款”指订单商品实际支付金额，即扣除运费、优惠券、折扣等价格后，消费者实际支付的商品价款）。商家未按承诺赔偿的，平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付。规则详见假一赔十”服务规范
3.正品保障
“正品保障”服务，是消费者在小店购买带有“正品保障”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品均为正品。若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔三”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务。规则详见“正品保障”服务规范
Q2：“鉴定验真”的赔付场景是什么？

  • 场景：珠宝类目下针对品牌造假、材质造假均可支持十倍赔偿。暂不包含克重、产地、品种、皮色等问题，赔付场景常见Q&A如下

Q
A

  1. 假冒品牌是否支持假一赔十？

支持。商家宣传是A品牌，实际是B品牌，属于品牌虚假范围。

  1. 属性材质与实物不一致是否支持假一赔十？

支持。商详页宣传材质与实际不符，属于材质虚假范围。举例：商详宣传足金，实际检测材质18k金。

  1. 多宝类产品-主石或配石材质虚假宣传是否支持假一赔十？

支持。多宝类材质主石和配石出现材质不符，属于材质虚假范围。比如说：针对多宝手串，商详页明确配石：绿松石。实际检测材质：非绿松石。

  1. 多宝类产品-宣传材质数量小于实际材质检测材质，是否支持假一赔十？

不支持。比如：多宝类的手串，除了主石外还可能有非常多的小配石/碎石，商家很难做到商详页或者展示中穷举材质，故不支持假一赔十。

  1. 鉴定证书中出现商品染色，是否支持假一赔十？

支持，珠宝类在鉴定结论中出现染色情况，属于材质虚假范围。比如说：蓝宝石戒指，鉴定证书中体现商品材质有染色结论。

  1. 恶意的AB包场景是否支持假一赔十场景？

如商家有恶意的绕BIC发货行为，考虑到情况恶劣支持假一赔十。

  1. 关于克重、颜色、种水、质地、产地、品种、皮色等场景与商家宣传不符，是否支持假一赔十？

不支持。关于克重、颜色、种水、质地、产地、品种、籽料等问题不属于假一赔十场景。比如：南红玛瑙、危料、和田玉籽料等场景

  1. 非商家自播的达人带货场景，主播出现虚假宣传材质/虚假宣传品牌（商家商品无责），是否支持假一赔十？

不支持，达人与商家非一体关系，在商家商品无责的前提下，虚假宣传是达人独立行为，商家无过错，不支持假一赔十。比如说：商家A委托达人B销售A店铺商品，因为A和B在关系非商达绑定关系，故不能支持假一赔十。

  1. 鉴定证书结论为【优化】的商品是否支持假一赔十？

不支持。国标中定义【优化】属于正常工艺范围。故不支持假一赔十。

  1. 鉴定证书结论为【处理】的商品是否支持假一赔十？

部分支持，部分不支持，如您收到商品时，bic证书上检测结论【处理】支持假一赔十。如您收到bic证书为【优化】自行复检证书结论为【处理】，因为国标中针对【处理】非定量定义，故不支持假一赔十。

  1. 主商品的材质&品牌为真，赠品的材质宣传与实物不一致，是否支持假一赔十？

不支持，鉴定验真服务保障的商品仅为主商品，如赠品出现材质问题，可以按常规售后流程处理。
Q3:“鉴定验真”服务的开通标准是什么？
3.1 服务的开通标准是什么？

  • 珠宝玉石行业：仅适用符合平台各项指标要求的商家，通过定向邀约的方式加入开通服务，，暂不接受商家自主申请加入。

  • 二手等其他行业：店铺内全部商品售出后均进入BIC质检仓质检的商家商品，自动打标“鉴定验真”。

3.2 店铺违规的考核标准是什么？

  • 出售假冒品牌商品：店铺无出售假冒品牌商品违规记录

  • 出售材质不合规商品：店铺内无出售材质不合规商品违规记录

  • 发布混淆信息：店铺内无发布混淆信息违规记录

除上述标准外，在商家经营期间，平台会还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险，且平台有权根据商家违规的严重程度关闭鉴定验真服务。
Q4：达人可以开通“鉴定验真”服务吗？
不能，鉴定验真是针对商家商品的服务，仅限商家可以开通，，但是达人选品过程中可以选择带有鉴定验真服务标识的商品，进行售卖，此外，还将支持达人开启鉴定验真直播专场。
Q4：达人如何快速找到“鉴定验真”商品？
在达人百应后台和移动端的选品广场首页、搜索、链接添加、活动页等场景，鉴定验真商品会透出标识。
Q5：鉴定验真直播间专场开启的条件是什么？
达人在开启直播前，开启鉴定验真直播专场后，该直播间所有商品均需为带有“鉴定验真”标识的商品，非鉴定验真商品无法添加至该直播间内。
Q6：鉴定验真直播间专场“鉴定验真”服务标识的透标路径是什么？
如果该直播场次为鉴定验真专场，则直播间内所有商品均为鉴定验真商品，具体透标路径如下：
直播间直播页面-直播间购物车列表顶部透标“鉴定验真”-商品详情页-商品提单页-订单详情页
Q7：达人如何开设鉴定验真直播间专场？

  • 电脑PC端：进入巨量百应后台-直播管理-直播中控台，点击“本场直播开启鉴定验真服务”。

  • 移动端：在开播前或开播后未添加商品时，可在移动端直播商品页开启“鉴定验真”服务。

重点提示：开启后该直播间所有商品均需为带有“鉴定验真”标识的商品，非鉴定验真商品无法添加至鉴定验真专场直播间。在您成功开启鉴定验真专场直播间后，该直播间直播页面，商品详情页，直播间购物车列表等渠道将透出“鉴定验真”标识。
Q8：鉴定验真直播间专场开启后，想退出如何关闭？

  • 方式一：需要先停止本场直播，重新开启非鉴定验真专场直播间

  • 方式二：清空商品列表后关闭鉴定验真服务专场的开关，再重新添加商品即可

A：您好，关于您咨询的问题，我们核实到是因为您点击开通鉴定验真直播专场，如您店铺无鉴定验真商品，导致无法上架商品。您可以在百应或者移动端操作关闭【鉴定验真专场】。详细操作如下：
Q9：如果直播间只有部分商品是“鉴定验真”商品，鉴定验真商品的透标逻辑是什么？
如直播间内部分商品是鉴定验真商品，部分商品是非鉴定验真商品，属于鉴定验真商品的，直播间无标识，只在商品详情页，订单提单页，订单详情页进行透标，直播间购物车列表页也不展示鉴定验真标识，所有商品只展示商品具体已开通的特色服务产品的标识。
Q10：开通“鉴定验真”专场对达人的“好处”是什么？

  • 多渠道透标：开通服务后，将在达人直播间首页、直播间购物车列表、商品详情页、订单详情页等多渠道展示“鉴定验真”标签，有利于增强消费者购买信心，推动订单达成；

  • 更高的订单转化率：在直播间首页打标“鉴定验真”，制造区别于普通达人的带货亮点，吸引更多自然流量，有效提升用户转化率；

  • 更高的带货口碑分：出现售后问题时有效保障用户权益，从而降低纠纷率或投诉率，提升消费者信任感及忠诚度，获得更高的带货口碑分；

  • 大促专属激励：可参与818大促、双11大促等“鉴定验真”专场活动，依据GMV销售额获得千川券专属激励；

  • 达人千川券激励：享受千川券激励，获得更大范围推荐和更多曝光，助力人气提升；

具体激励政策以平台向达人发布的公告或通知内容为准。


文章分类： 抖音电商规则热点
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